Necessidades de treinamento de TI para profissionais de seguros

A tecnologia da informação agora é usada em todas as áreas da vida. As organizações de serviços de seguros estão entre os maiores usuários de TI. É um desafio para as companhias de seguros manter sua força de trabalho de conhecimento de TI atualizada para que eles possam usar melhor a implementação de TI. Muitas vezes, é visto que uma grande quantidade de dinheiro é gasto na implementação de uma tecnologia e, mais tarde, descobriu que essa não era a única que era necessária ou não era usada.

Se tentarmos categorizar o uso da tecnologia da informação no serviço de seguros, podemos colocar vários usos em três categorias: gerenciamento de documentos e conhecimento, automação de fluxo de trabalho e business intelligence e análise. Deixe-nos mapeá-los com algumas das funções importantes do seguro, tais como assinatura, design do produto, embalagem do produto, administração de políticas, gerenciamento de sinistros, gerenciamento de relacionamento com o cliente, etc.

Atividades como riscos de subscrição e design / embalagem de produtos são altamente dependentes do gerenciamento de conhecimento, análise poderosa e técnicas de inteligência de negócios. Todas as organizações de seguros devem ter algum software para gerenciamento de conhecimento e business intelligence ou, caso contrário, devem implementá-lo no futuro próximo. Para fazer um melhor uso das técnicas de gerenciamento de conhecimento e inteligência de negócios, os usuários devem ter conhecimento suficiente sobre quando e onde esta técnica pode ser útil.

Ao mesmo tempo, eles também precisam de conhecimento prático suficiente sobre o software / ferramenta implementado ou implementado na organização. Este conhecimento depende do software. Se o software for alterado no futuro, as telas e opções mudarão e os usuários precisarão receber treinamento no novo software. No entanto, o primeiro conjunto de conhecimentos sobre as técnicas em si não depende do software. Este conhecimento é enriquecido cada vez mais com o uso e a experiência e torna o usuário mais poderoso quando aplicado na prática.

Gerenciamento de políticas e gerenciamento de reivindicações são atividades em que a maioria das técnicas de automação de fluxo de trabalho e gerenciamento de documentos são implementadas. Customer Relationship Management também requer boas técnicas de análise e Business Intelligence. Em todas essas implementações e aplicações, descobrimos que dois conjuntos de conhecimento são necessários ao nível do usuário para melhor aproveitá-los. O primeiro conjunto de conhecimento é sobre as técnicas em si e o segundo conjunto sobre as ferramentas implementadas para aplicar as técnicas.

Por exemplo, o Business Intelligence (BI) é útil em quase todas as funções de uma organização de seguros. Para isso, a organização implementa algum software de Business Intelligence. Para fazer um uso efetivo, primeiro uma pessoa precisa conhecer várias técnicas de BI, como agrupamento, regras de associação, etc. Um usuário não precisa saber o algoritmo usado nessas técnicas, mas deve conhecer o significado e o uso delas. Aprender as funções disponíveis no software implementado para esse fim é relativamente fácil e pode ser facilmente aprendido através do uso. Mas, se alguém só aprende o software e os recursos disponíveis nisso e pensa que ele pode usar BI com esse conhecimento, então não funciona.

Nas organizações de seguros, as implementações de projetos de TI são atividades regulares. Técnicas de gerenciamento de projetos, como CPM / PERT (método de caminho crítico / avaliação de programas e técnicas de revisão), ajudam a equipe do projeto a gerenciar melhor o projeto. Há mais histórias de falhas em projetos de implementação de TI do que histórias de sucesso. A equipe de TI da organização deve funcionar como uma interface entre usuários internos e parceiros tecnológicos. O conhecimento das técnicas de gerenciamento de projetos e a capacidade de interpretar os dados para transformá-los em decisões inteligentes desempenham um papel importante no sucesso dos projetos de TI.

Em resumo, as necessidades de treinamento de TI para profissionais de seguros se dividem em duas categorias: uma relacionada a técnicas e a outra relacionada às ferramentas implementadas para usar essas técnicas. O treinamento é necessário em técnicas de Business Intelligence, design de fluxo de trabalho, técnicas de gerenciamento de projetos, técnicas de gerenciamento de documentos e conhecimento, etc. O treinamento específico da ferramenta geralmente é fornecido durante a implementação. Deve haver algum plano para treinar mais pessoas em ferramentas para aqueles que já estão treinados. Essas ferramentas podem ser melhor aprendidas através do uso e da prática. No entanto, estes podem ser úteis somente quando o usuário entende as técnicas em um nível viável.

Além dessas questões, todos devem estar plenamente conscientes dos problemas de segurança da informação e da política de TI da organização ….

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