Seja tudo que você pode ser: A pessoa da empresa e alinhamento da língua

Não só o CEO e porta-vozes das empresas que precisam de uma linguagem eficaz para ser a mensagem. Os mais bem sucedidos títulos slogans publicitários não são considerados para um produto. Eles são o produto. M & M "derrete na boca, não em sua mão" para "Por favor, não espremer o papel higiênico Charmin" do "plop, plop, fizz, fizz" de Alka-Seltzer para "" Não há espaço luz entre o produto e seu marketing. As palavras que refletem o trabalho "não só a alma da marca, mas a própria empresa e sua razão de ser no mundo dos negócios", disse o diretor criativo executivo global da Publicis David Droga.

Na mesma linha, especialistas em publicidade identificar uma qualidade comum entre os ícones corporativos mais populares e duradouros: Em vez de vender suas empresas, esses personagens a personificar. Ronald McDonald, o Homem de Marlboro, Betty Crocker, o coelhinho da Energizer – não são shills que tentam falar para comprar um Big Mac, um maço de cigarros, uma caixa de mistura de bolo, uma bateria; Mesmo personalizar o produto. Como os slogans mais famosos, eles são o produto.

Caminhe por qualquer livraria e encontrar dezenas de livros sobre os esforços da América corporativa de marketing e branding. O processo de comunicação corporativa foi cortado finamente e corte em pedaços cortados, mas você não vai encontrar é um livro sobre o recurso verdadeiramente essencial em nosso mundo do século XXI: a personalidade da empresa e como as palavras que o trabalho usado para criar e sustentá-la.

A pessoa da empresa é a soma de liderança corporativa, ética corporativa, produtos e serviços oferecidos, interação com o cliente e, mais importante, a linguagem que une a todos. A maioria das grandes empresas não têm uma pessoa na empresa, mas aqueles que se beneficiam significativamente. Ben e Jerry atrai clientes em parte por causa dos nomes funk dadas aos sabores convencionais (e não convencionais) que eles oferecem, mas a relação positiva entre a gestão das empresas e seus funcionários também desempenha um papel, mesmo depois de Ben e Jerry ele vendeu a empresa. McDonald & # 39; s na década de 1970 e Starbucks na última década tornou-se parte integrante da cultura americana tanto estilo de vida que reflete como alimentos e bebidas oferecidos, mas o léxico na loja ajudado por configurá-los para além da sua concorrência. (Alguns clientes uma vez chamado a pessoa que os servido uma xícara de café um 'barista "antes Starbucks tornou-se popular o termo?) Idioma nunca é o único fator determinante na criação de uma pessoa jurídica, mas encontrar palavras associado a trabalhar com todas as empresas têm um.

E quando a mensagem, o mensageiro e receptor estão todos na mesma página, eu chamo esse fenômeno de "alinhamento linguagem" raro, e isso acontece muito menos frequentemente do que seria de esperar. Na verdade, praticamente todas as empresas que tenham contratado minha empresa para a orientação da comunicação descobriram linguisticamente desalinhado.

Isto se manifesta de duas maneiras. Primeiro, em empresas de serviços, a força de vendas é geralmente vendido com um idioma diferente que as pessoas usam marketing. Não há nada de errado com a abordagem individualizada de vendas para cada cliente, mas quando você tem a sua força de vendas promovendo uma mensagem que não tem nenhuma semelhança com a campanha publicitária, prejudica tanto os esforços. A linguagem em anúncios e promoções deve corresponder ao idioma na rua, na loja e no chão. Por exemplo, Boost Mobile, servindo a juventude demográfica da cidade, usa o slogan "Onde você está?"

Em segundo lugar, as empresas com vários produtos no mesmo espaço muitas vezes permitem que a linguagem desses produtos borrar e sangrar o outro. Procter & Gamble pode vender uma centena de itens diferentes, mas apesar de cada preencher uma necessidade diferente, um espaço diferente e / ou uma categoria diferente, é perfeitamente possível compartilhar uma linguagem similar. Você pode usar alguns dos mesmos palavreado para vender sabão como faria para vender toalhas, porque nenhum consumidor irá confundir os produtos eo que eles fazem. Não é assim para uma empresa que está em uma única linha de trabalho, como a venda de carros ou vendendo cerveja, onde as empresas usam exatamente os mesmos adjetivos para descrever produtos muito diferentes. Neste caso, alcançar o alinhamento linguística requer uma segmentação muito mais disciplinada linguística. É quase sempre uma mais eficaz vendas …

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